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　　万樾府小区业主张女士向南都记者反映称，自去年12月底以来，小区的自来水开始出现问题。水体比较浑浊，甚至出现红色漂浮物。尽管开发商更换了一些设备，但经简单过滤，仍能在过滤器或者花洒上发现有很明显的发黄现象。其透露，针对这些现象已经和水务部门召开过多次会议，但至今仍未能有效改善。坪山区水务局在沟通过程中给到业主们的答复均为“水质合格”，并表示市民使用多层棉布包裹水龙头放水，通过棉柔巾颜色变化程度来判断水质是否合格的方法不科学，不能真实反映水质情况。

　　业主严先生表示，交房到现在将近两年，“一直还是很浑浊的状态”，有安装净水机的业主，一个月就要更换一次滤芯，而且换出来的滤芯“都是很黄的”。严先生告诉南都记者，小区的自来水由附近市政道路一条主管引入，然后通入小区，发现有浑浊现象后，今年3月份开始整改，直到今年8月份交付，“小区内所有不合格的镀锌管换成了不锈钢管。水务局发现问题，他们才整改的，我们原来小区的所有管道也改掉了，现在就主管没改。”“换之后水质有那么一点点改善。”严先生说。

　　针对业主反映的水体发黄及净水器滤芯等情况，坪山区水务局称，业主反映的水体发黄有两种情况：一是新入住用户或者长期未开启的水龙头刚开启时会出现短暂的水体发黄，这是由于长时间不用水时，自来水会与供水管道及水龙头金属腔产生水化反应，形成有色金属离子。深圳水务集团公众号科普文章《用水科普知识（第一期）》中已针对该现象进行科学解释，坪山区水务局及自来水公司也及时向有疑问的业主解释说明，指导科学用水。二是业主自行使用棉柔巾包裹水龙头，棉柔巾上呈现黄色印记，这是因为棉柔巾截留自来水中微量颗粒、金属离子后氧化导致。坪山区水务局会同马峦街道办事处已通过播放科普视频、逐户上门宣传、召开业主沟通会等方式积极向广大业主普及用水相关知识，全力消除业主用水疑虑。

　　目前，坪山区水务局组织坪山自来水公司持续加密水质检测频次，持续组织对小区市政泵房进水、泵房出水、用户表前、用户表后等关键节点进行加密水质检测并公示；并在万樾府小区二次供水生活泵房安装水质在线检测仪，对小区水质实行远程监控，确保供水安全。同时，加强小区水箱管理措施，严格按照《深圳经济特区生活饮用水二次供水管理规定》要求的清洗频次对水箱进行清洗。此外，加强万樾府小区及周边市政供水设施巡检频次，为业主提供全天候的用水咨询服务。

　　针对此前反映的小区内供水设施问题，马峦街道已经会同坪山区住建局、坪山区水务局等相关部门开展小区二次供水设施核查，督促开发商已于2024年2月28日前对不按照规定施工的情况整改完毕。其间，街道协调开发商和总包单位以及深圳市坪山自来水有限公司为该小区居民提供应急用水和桶装水，保障居民日常用水；会同坪山区水务局、坪山区住建局约谈物业服务企业，开展了水箱清洗和其他问题整改，目前水箱按期清洗，最近一次清洗时间为今年10月中旬。